O MetrôRio segue com o esquema especial de funcionamento para atender ao público que vai ao Rock in Rio Brasil 2026. Durante o deslocamento para a Cidade do Rock, passageiros podem esquecer ou perder objetos pessoais nos trens e nas estações do sistema metroviário. Mas, calma, que nem tudo está perdido. Isso porque a concessionária cataloga, em geral, todos os objetos que são encontrados em suas dependências. Então, quem perdeu algum item pessoal nos trens ou nas estações do sistema metroviário durante o festival tem a chance de recuperá-lo.
Para recuperar seus pertences, os clientes devem acessar o formulário online, no site da concessionária (Link), no Fale Conosco, e preencher os dados e meios de contato (telefone, celular, e-mail). Depois, marcar a opção "Achados e Perdidos" e selecionar a estação onde acha que perdeu o objeto, a data e o horário. Em seguida, no campo mensagem, descrever o objeto com o máximo de detalhes possível (cor, marca, material, entre outras características). Anote o número de registro ou protocolo do atendimento e aguarde o retorno do time de atendimento do MetrôRio. Também é possível abrir o protocolo por meio do chat, no site da concessionária, ou pelo 0800 595 1111.
Caso o objeto seja localizado, o agendamento é feito para a retirada do pertence no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro. O local funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Nos feriados e no segundo sábado de cada mês, o atendimento ocorre das 8h às 12h.Todos os itens recolhidos ficam armazenados por até 60 dias. Após esse prazo, os objetos são destinados a doações para instituições sociais.
Deixou algo cair nos trilhos? Nunca tente pegar sozinho! Acione imediatamente um funcionário. A via é energizada e o resgate seguro é feito apenas pela equipe operacional fora do horário de pico - Foto: Divulgação / MetrôRio
Somente este ano, o MetrôRio registrou mais de 12 mil objetos esquecidos no sistema. Entre os itens mais encontrados estão documentos, cartões de banco, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras. A média é de 1.425 chamados registrados por mês pelo Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre os itens registrados atualmente estão cadeiras de praia, guarda-sol, guarda-chuva, casacos, capacete e brinquedos. Já entre os objetos mais inusitados recebidos pelo serviço de Achados e Perdidos estão um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e uma cadeira de rodas.
Além do serviço de Achados e Perdidos, a concessionária reforça que, em caso do cliente deixar cair algum objeto na via, a orientação é acionar um funcionário da concessionária para informar sobre o ocorrido e recuperar o item com segurança e sem atrapalhar a circulação dos trens. Somente a equipe de operações pode acessar a via, usando equipamentos de proteção e seguindo protocolos rigorosos. Além disso, por questões de segurança, já que os trilhos são energizados e a circulação no trecho precisa ser interrompida, a recuperação do objeto será realizada fora do horário de pico.
Quem precisar recuperar algo jamais deve acessar a via sozinho. Em caso de dúvidas, o cliente pode ligar para a central de atendimento do MetrôRio: 0800 595 1111.
Assessoria de Imprensa: -MetrôRio- (Danthi)
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